Descripción del puesto

Para nuestro cliente GRUPO BAW, Empresa líder en soluciones de alta tecnología para soldadura y corte de metales para grandes industrias, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Gestión y Procesos de Post Venta Metalúrgica.

Será responsable de asegurar la satisfacción del cliente en Post-Venta y Reparaciones, como así también de la coordinación del equipo técnico y la gestión integral del área. Elaborará informes de gestión, realizará seguimiento de KPIs y la atención técnica de los Centros de Servicios, garantizando la eficiencia operativa y la adecuada gestión de repuestos.

Principales Responsabilidades:

- Mantener e implementar una permanente mirada de mejora continua en los procesos de Post Venta con el fin de asegurar la excelencia en los servicios ofrecidos.

- ⁠Coordinar y gestionar las tareas de los técnicos de campo y laboratorio para servicios, instalaciones y reparaciones dentro y fuera de garantía.

- ⁠Gestionar el envío de documentación para Puestas en Marcha, garantizando su correcta tramitación.

- Gestionar la documentación de las garantías con proveedores.

- Liderar el Plan Canje, asegurando su correcta implementación y ejecución.

- Elaborar y presentar reportes de gestión y realizar seguimiento de KPIs, con el fin de detectar desvíos y proponer soluciones de mejora.

- ⁠Liderar la gestión de órdenes de servicio para laboratorio y técnicos de campo, coordinando su cotización y venta.

- ⁠Manejar de manera integral los Centros de Servicios del Grupo BAW, optimizando su funcionamiento operativo.

- ⁠Realizar la solocitud de repuestos para laboratorio y técnicos, gestionando la mercadería en stock y en tránsito, asegurando la disponibilidad necesaria para las operaciones.

- ⁠Liderar de manera efectiva la atención técnica remota de segundo nivel ante fallas y gestionar las herramientas necesarias para el sector.

- ⁠Generar reportes de control de calidad de pantógrafos y láser.

Requisitos

- Profesional de carrera de Ingeniería o formación afín.

- ⁠Sólida experiencia en definición y optimización de procesos, así como también en gestión de KPIs en Post Venta.

- ⁠Fuerte orientación a la excelencia y mejora continua; capacidad para coordinar y liderar equipos de trabajo y garantizar la satisfacción del cliente.

- Dominio avanzado del paquete Office, y manejo de bases de datos.

Modalidad trabajo: Híbrida.

Base de la posición: Moreno, Bs. As.